Biuro: tel. +48 (81) 710 11 25 pon.-pt.: 7:00 – 15:00:fill(transparent)/files/blog.png){kind=small}
Blog:fill(transparent)/files/outpost.png){kind=small}
Oddziały hurtoweReklamacje i zwroty
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległości bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru. Uprawnienie to przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą).
📄 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni. Możesz to zrobić:
- Drogą elektroniczną na adres: sklep@elektrospark.pl
- Pisemnie na adres: Elektro-Spark Sp. z o.o., ul. Energetyków 15, 20-468 Lublin
- Korzystając z formularza odstąpienia od umowy (poniżej)
📦 Co dalej po złożeniu oświadczenia?
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia
- Towar odeślij na adres: Elektro-Spark Sp. z o.o., ul. Energetyków 15, 20-468 Lublin
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (wstrzymujemy się do otrzymania towaru)
🔍 Stan zwracanego towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Zwracany towar powinien być kompletny i — o ile to możliwe — w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Wyjątki — kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia
- towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami
Reklamacja z tytułu rękojmi
Elektro-Spark odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 24 miesięcy od daty wydania towaru. Rękojmia to Twoje ustawowe uprawnienie — niezależne od gwarancji producenta i bezpłatne.
⚠ Kiedy towar jest wadliwy?
Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową. Towar ma wadę fizyczną, gdy:
- nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel określony w umowie lub wynikający z okoliczności lub przeznaczenia
- nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy Cię (w tym w reklamie)
- został wydany w stanie niezupełnym
- nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś nas przy zawarciu umowy
⚖ Czego możesz zażądać?
- Naprawy towaru — bezpłatne usunięcie wady
- Wymiany towaru na nowy, wolny od wad
- Obniżenia ceny — stosownie do wartości wady
- Odstąpienia od umowy — gdy wada jest istotna (zwrot pieniędzy)
Gwarancja producenta
Gwarancja producenta
Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta. Czas trwania zależy od producenta i modelu — sprawdziś go można na karcie produktu lub w dołączonej karcie gwarancyjnej.
Rękojmia a gwarancja
Rękojmia i gwarancja to dwa odrębne uprawnienia. Możesz z nich korzystać niezależnie od siebie — rękojmia przysługuje zawsze z mocy prawa, gwarancja na warunkach określonych przez gwaranta.
Roszczenia gwarancyjne
Reklamacje gwarancyjne można kierować bezpośrednio do producenta lub przez Elektro-Spark. Pomżemy w skontaktowaniu się z serwisem producenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Elektro-Spark Sp. z o.o., ul. Energetyków 15, 20-468 Lublin / sklep@elektrospark.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Data zawarcia umowy(*): ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Data odbioru towaru(*): ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Imię i nazwisko konsumenta(ów)(*): ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Adres konsumenta(ów)(*): ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Nr rachunku bankowego do zwrotu środków: ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Podpis konsumenta(ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.
⚖ Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — możliwość złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu
- Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr — dla sporów z konsumentami z innych krajów UE
Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i możliwe tylko za zgodą obu stron.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Nasz zespół chętnie pomoże — odpowiadamy szybko i rzeczowo w dni robocze.